Կոնտակտային կենտրոնի տեղեկատվական թիմի մասնագետ

Աշխատանքի նկարագրություն

 Տեղեկատվական թիմի մասնագետը պատասխանատու է հաճախորդների զանգերին պատասխանելու, նրանց կողմից բարձրացված հարցերին ընթացք տալու և հաճախորդներին հետաքրքրող տեղեկատվությունը տրամադրելու համար։

Հիմնական պարտականություններ

• Սպասարկել Ընկերություն զանգահարած հաճախորդներին,
• Կատարել ելքային զանգեր հաճախորդներին` հարցումների և տեղեկատվության պարզաբանման նպատակով,
• Իրականացնել հաճախորդների սպասարկում առցանց չաթի միջոցով,
• Կատարել հաճախորդի առաջարկությունների, պահանջների և բողոքների վերաբերյալ գրառումներ,
• Կառավարել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ իր իրավասության շրջանակներում։
• Հաճախորդների բարդ զանգերի, բողոքների, խարդախությունների, տեխնիկական սխալների դեպքում խնդիրները փոխանցել տեղեկատվական թիմի կամ Կոնտակտային կենտրոնի ղեկավարին,
• Մուտքագրել հաճախորդների բողոքները, հետևել դրանց լուծման ընթացքին,
• Պատրաստել, ներկայացնել և վարել պարբերական հաշվետվություններ,
• Պատասխանել սոցիալական ցանցերի միջոցով եկած հարցումներին,
• Կատարել ղեկավար անձնակազմի կողմից տրված այլ հանձնարարականներ։

 Հիմնական պահանջները

• Բարձրագույն կրթություն,
• Առնվազն 1 տարվա աշխատանքային փորձ զանգերի կենտրոնում կամ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում,
• Թիմային աշխատանքի, կազմակերպչական գերազանց հմտություններ,
• Գործընթացները վերահսկելու և կառավարելու ունակություն,
• Զարգացած վերլուծական մտածողություն,
• Հաղորդակցվելու և բանակցելու գերազանց հմտություններ,
• Կոնֆլիկտային իրավիճակները հաղթահարելու և առաջացած խնդիրները լուծելու կարողություն,
• Սեղմ ժամկետներում և լարված աշխատելու ունակություն,
• Պաշտոնական էլեկտրոնային նամակներ գրելու հմտություններ,
• Հայերենի գերազանց, ռուսերենի և անգլերենի լավ իմացություն,
• Համակարգչային հմտություններ (MS office, AS-Bank)։
• Ժամանակի կառավարում

Արտոնությունների փաթեթ

• Մրցակցային աշխատավարձ
• Ամենամսյա բոնուսներ (կախված է աշխատակցի անհատական կատարողականից)
• Տարեկան բոնուսներ (կախված է կազմակերպության կատարողականից)
• Վճարովի հավելյալ ոչ աշխատանքային օրեր
• Բժշկական ապահովագրություն
• Պարգևատրումներ ամուսնության և երեխայի ծննդյան կապակցությամբ
• Դասընթացներ
• Կորպորատիվ միջոցառումներ
• Միջազգային կազմակերպությունում աճելու և զարգանալու հնարավորություն

Դիմելու կարգը

Եթե Ձեր տվյալները համապատասխանում են ներկայացված պահանջներին, ապա կարող եք դիմել թափուր հաստիքի համար այստեղ:

Ժամանակավոր պայմանագիր